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Nivel de Servicio - Grupo de Personal 1
Nivel de Servicio - Grupo de Personal 2

La atención omnicanal te permite comunicarte con tu cliente en el lugar y en el momento que más les convenga. Los canales están conectados, por lo que las conversaciones se desarrollan independiente del canal por donde provengan.

Node Analytics te permite atender de manera homogénea mediante agentes o robots independientemente de la fuente de contacto.

Las conversaciones pueden ser respondidas automáticamente por un robot y luego ser tomadas por un agente.

Entre otras cosas la herramienta de SAC te permite:

  • Atender y comunicar al cliente independientemente de su canal de contacto.
  • Medir, analizar y mejorar.
  • Atender la totalidad de requerimientos.
  • Comunicar información relevante de productos y servicios.

Los canales que atendemos:

  • Whatsapp Business, Facebook Messenger, Twitter, Email y SMS.

El módulo de SAC incluye:

  • Interface para supervisor
  • Interface para agente
  • Monitoreo de mensajes
  • Manejo de Indicadores
    • Chats 
      • Agentes en linea
      • Atención por agente
      • Atención por origen
    • Tickets
      • Tiempo promedio de resolución
      • Tickets vencidos
      • Tickets por agentes
      • Categorías de tickets