En un entorno empresarial altamente competitivo, retener a los clientes existentes y maximizar su ciclo de vida se ha convertido en una prioridad clave para los dueños de negocio o gerentes de empresas de pequeñas a grandes.

En el mundo de los negocios, si bien la calidad del producto o servicio que ofreces es muy importante, también lo es la manera en que te comunicas con tus clientes y cómo los tratas durante todo el proceso de compra.