Conoce, mide e interactúa con el cliente para ofrecer experiencias personalizadas, incrementar la fidelización y optimizar cada punto de contacto durante el recorrido del cliente.
Crea vínculos duraderos con tu cliente ofreciendo recomendaciones individualizadas de productos a partir de su historial de compra y sus preferencias.
Email, SMS, WhatsApp, push, app y punto de venta operan bajo una misma planificación de campañas.
Los recorridos se activan según el comportamiento del cliente y avanzan automáticamente entre canales.
Resultados comparables entre canales para reasignar inversión hacia lo que genera mayor retorno.
Cada canal escribe sobre el mismo perfil de cliente, evitando duplicados y mensajes contradictorios.
El equipo de marketing identifica con rapidez qué acciones repetir, cuáles ajustar y cuáles descontinuar.
La información dispersa entre CRM, ERP, e-commerce y puntos de venta se consolida en una estructura común. Sobre esa base se construyen los segmentos, las campañas y los modelos analíticos.
Los modelos de inteligencia artificial analizan el comportamiento histórico de cada cliente para recomendar productos, definir segmentos y priorizar audiencias. La tecnología no sustituye al criterio del equipo: lo respalda con evidencia cuantificable.
El comportamiento en tienda física y el comportamiento digital forman parte del mismo recorrido. Integra ambas fuentes para que la personalización y la medición no dependan del canal donde ocurra la interacción.
Ventas en punto de venta, programas de fidelización presenciales y atención en tienda incorporados al perfil del cliente.
E-commerce, app móvil, email, WhatsApp y campañas digitales sincronizadas con el mismo modelo de datos.
El cliente inicia una interacción en un canal y la continúa en otro sin repetir información ni perder contexto.
Usamos data anterior y data actual para incrementar la canasta conforme los hábitos de consumo del cliente. Podemos predecir qué productos pueden ser de su interés y enviamos marketing para generar upselling y crosselling.
Tu equipo de marketing podrá medir a detalle el impacto de las campañas en los siguientes aspectos:
Los tableros se actualizan de forma continua y quedan disponibles para marketing, comercial y dirección. Menos tiempo consolidando planillas y más tiempo ejecutando acciones sobre el cliente.
Te mostramos con tus propios datos cómo el Customer Engagement identifica, segmenta y reactiva a tus clientes.
