Chatbot para mejorar la atención al cliente

Geraldin García

23 Agosto 2022

Los chatbots son robots diseñados y entrenados mediante inteligencia artificial, la cual está diseñada para mantener una conversación fluida con distintas personas de manera simultánea y generalmente mediante canales escritos; aunque muchos chatbots hoy en día también tienen reconocimiento de voz, como los son Siri, Cortana y Alexa, que son los robots más usados hoy en día.

Su objetivo principal es brindar y recaudar información que sea útil para resolver las consultas, dudas, problemas y quejas de los consumidores. Esta información recopilada es usada para detectar las necesidades e intereses del cliente.

Posteriormente, esta información puede ser utilizada para segmentar a los clientes y enviar futuras campañas de fidelización.

“Están disponibles para resolver dudas de los usuarios que quieran contactarte todos los días y a cualquier hora.”

En la actualidad y debido a la situación mundial, los chatbots se han convertido en una herramienta de atención al cliente bastante relevante debido a su inmediatez y disponibilidad permanente.

Si una empresa tiene un canal de atención donde el cliente debe esperar por atención o debe enviar un correo electrónico y recibir una respuesta en horas o quizás días, el cliente perderá el interés y ya no querrá hablar con nadie ni leer la información enviada, pero sí al contrario se puede comunicar vía mensajería y recibir una respuesta inmediata por lo que vas a destacar sobre tus competidores, tus clientes van a sentirse atendidos sin importar el día u hora en la que escriban.

En otras palabras, los chatbots de atención al cliente son grandes aliados para aumentar la eficiencia del servicio y reducir la carga laboral de los asesores de servicio al cliente.

“El uso de chatbots debe ser controlado de manera eficiente para que los clientes no sientan que están teniendo una comunicación robotizada”

Los chatbots son la solución perfecta en cuanto a automatizar la atención al cliente, pero ¿Cómo funcionan?

Funcionan mediante el procesamiento del lenguaje natural, están hechos para nutrirse de la información que va ingresando el usuario, lo que le servirá para auto entrenarse y responder preguntas que asocie con lo anteriormente aprendido.

Usando el entrenamiento correcto, los chatbots de Node Analytics te ayudarán a:

Optimizar la atención al cliente: Recibe y responde preguntas en cualquier momento sin aumentar la carga laboral de tus asesores, un chatbot puede ser capaz de mantener conversaciones fluidas.
Recibir consultas vía mensajería: Nuestro chatbot es omnicanal, por lo que puedes atender de igual manera a través de distintos canales de mensajerías , como WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Twitter, Web Chat, email y muchos canales más.
Mejora la productividad de tu equipo de atención al cliente: Optimiza tareas repetitivas, disminuye la carga de trabajo a tus asesores al reducir las interacciones.
Distribuir conversaciones mediante colas: Distribuye conversaciones de manera estratégica a equipos de trabajo o agentes especializados según los intereses de los clientes o la ubicación en la que se encuentre. Puedes elegir entre más de 10 tipos de asignación, lo cual te ayudará a que la consulta de tu cliente llegue al asesor adecuado de manera ágil.
Conectar con tus bases de datos: Nuestros chatbots permite la integración con tus sistemas actuales de tecnología, es decir cuando el cliente requiera información específica nuestro chatbot se comunicará mediante API a tus bases de datos para entregar la información correcta al cliente.

Con nuestra herramienta podrás llegar a tener un chatbot que brinde una conversación fluida, gestionando requerimientos sencillos tales como: responder consultas, tomar pedidos, capturar datos, procesar compras, realizar encuestas, y mucho más.

Entre las ventajas que ofrece Node Analytics para el desarrollo de tu chatbot, es la constante mejora en el entrenamiento y la definición del árbol del chatbot según tus necesidades.

Realizamos un estudio de tus conversaciones para ofrecerte un chatbot que se adapte a tus necesidades y ofrezca a tus clientes una conversación fluida, lo más natural posible y parecida al trato que acostumbran a recibir de parte de tus asesores.

Tus clientes se van a sentir tan atendidos como cuando interactúan con un agente humano, lo que te ayudará a fidelizarlo mediante una atención permanente.